Ouvidoria Idea+Cash
Canal para você, cliente, que já buscou nossos canais de atendimento e não teve retorno dentro de até 10 dias úteis após a abertura de um chamado ou, não ficou satisfeito com a solução apresentada.
Primeiro Contato
A Ouvidoria Idea+Cash é um canal independente, imparcial e de última instância, criado para assegurar que sua manifestação seja analisada com atenção, transparência e responsabilidade.
Nosso compromisso é garantir que todas as demandas sejam tratadas de forma justa, dentro dos prazos regulatórios e com foco na melhoria contínua dos nossos serviços.
Sua solicitação não foi atendida da forma que você esperava?
Vamos entender o ocorrido e resolver o quanto antes sua solicitação. Preencha nosso formulário de Ouvidoria e aguarde nosso contato. Sugerimos que você tenha em mãos o número de protocolo aberto no Chat, WhatsApp ou Suporte ao Cliente.
Se atente a casos que podem ser importantes para a Ouvidoria:
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A resposta recebida não atendeu às suas expectativas
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O prazo informado não foi cumprido
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Você deseja registrar uma reclamação formal, sugestão ou elogio
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Precisa de reanálise de um caso já tratado pelo atendimento
A Ouvidoria não substitui os canais de atendimento iniciais.
Seu CPF nesse momento será utilizado apenas para localizá-lo(a) em nossa base de usuários, possibilitando atendimento direcionado e assertivo, com base na LGPD e em nossa Política de Privacidade.
É importante que o seu protocolo de atendimento tenha mais de 10 dias úteis, sem solução, com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Como funciona o processo da Ouvidoria da Idea+Cash?
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Recebemos sua manifestação de forma confidencial
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Analisamos o histórico completo do atendimento
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Realizamos a apuração junto às áreas responsáveis
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Emitimos uma resposta clara, fundamentada e conclusiva
Todo o processo é registrado, rastreável e auditável, garantindo transparência e segurança.
Temos Compromisso com Órgãos Reguladores
Idea+Cash atua em conformidade com os órgãos de defesa do consumidor e mantém relacionamento institucional com entidades reguladoras, reforçando nosso compromisso com boas práticas, ética e respeito ao cliente.