Um canal para solicitações e manifestações que já passaram pelo atendimento

A Ouvidoria Idea+Cash é um canal independente, imparcial e de última instância, criado para assegurar que sua manifestação seja analisada com atenção, transparência e responsabilidade. Nosso compromisso é garantir que todas as demandas sejam tratadas de forma justa, dentro dos prazos regulatórios e com foco na melhoria contínua dos nossos serviços.

Antes de enviar sua manifestação, tenha em mãos o número do protocolo anterior. Esse canal deve ser utilizado quando sua solicitação já passou pelos nossos Canais de Atendimento.

A Ouvidoria deve ser acionada depois do nosso atendimento

Se você ainda não buscou ajuda pelos canais oficiais da Idea+Cash, comece por meio das nossas Perguntas Frequentes (FAQ) ou pelo Fale Conosco.

Consulte a FAQ

Veja se sua dúvida já está respondida nas Perguntas Frequentes (FAQ).

Fale com atendimento

Se as Perguntas Frequentes (FAQ) não resolver, envie sua solicitação pelo Fale Conosco ou utilize os nossos canais oficiais.

Acione a Ouvidoria

Se você já tem um protocolo de um atendimento anterior e não está satisfeito com a resposta, fale com a Ouvidoria.

Use a Ouvidoria quando sua solicitação já tiver um protocolo anterior

Use este canal se:

Você já entrou em contato com a Central de Relacionamento.

Você possui número de protocolo anterior.

Seu protocolo está há mais de 10 dias úteis sem resposta.

Ou você não ficou satisfeito com a resposta recebida pelo atendimento de primeiro nível.

Se você ainda não possui o protocolo anterior, acesse primeiro o Fale Conosco — a menos que sua solicitação se trate de registrar uma reclamação formal, sugestão ou elogio. Para mais informações acesse o link da última versão de nosso Relatório de Ouvidoria.

Preencha o formulário para falar com a Ouvidoria

Informe seus dados, o número do protocolo anterior e descreva sua manifestação com clareza. A Ouvidoria irá analisar o histórico do atendimento antes de retornar.